Conditions générales de vente

Livraison et destinations

Livraison gratuite en France et en Belgique, sous 4 jours à compter de la commande. Les informations de suivi sont envoyées dès l’expédition.

Ce délai est une estimation, pas une garantie d’arrivée à une date précise. En cas de retard, contactez-nous avec votre référence de commande. En cas d’absence de livraison, vos droits prévus par la législation applicable restent entiers.

Changer d’avis

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Consultez les modalités et le formulaire de rétractation.

Après notification de votre décision, renvoyez le bien dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge pour un simple changement d’avis. Ils ne vous sont pas facturés lorsque le retour relève d’un défaut couvert par la garantie légale. Contactez-nous avant l’envoi pour obtenir l’adresse adaptée et connaître le lieu de retour.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard éventuellement payés. Il intervient dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou à la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Manipulez le produit uniquement comme nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation liée à des manipulations excessives peut engager votre responsabilité. Un emballage ouvert ne supprime pas automatiquement tous vos droits.

Produits, prix et commande

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La livraison standard est offerte vers les destinations annoncées. Le contenu de chaque sélection est détaillé sur sa fiche produit. Le client vérifie son panier, puis renseigne ses coordonnées et paie dans le formulaire sécurisé intégré à la page Éclavie.

Paiement et confirmation

Le paiement est sécurisé. Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées ; les autres moyens disponibles sont affichés lors du paiement. Une tentative ou un retour sur la boutique ne vaut pas confirmation : le paiement doit être validé. Conservez le reçu et la référence de transaction. Votre banque peut appliquer des frais de change si votre compte utilise une autre devise.

Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions légales. La mise en conformité s’effectue sans frais selon les solutions prévues par la loi. Contactez le service client en décrivant le défaut ; n’effectuez pas de démontage qui pourrait présenter un risque.

Garantie légale de conformité — Service Public · Droits des consommateurs au Royaume-Uni — GOV.UK

Réclamations et médiation

Adressez d’abord votre réclamation écrite au service client. Les coordonnées du médiateur compétent et les informations complètes d’identification du vendeur restent à être renseignées par l’exploitant. Elles ne sont pas inventées dans ces conditions.